建营销网站 电商实操课程9：营销型网站的规划（下）

除了上一课所讲的五点，营销型网站还需从以下方面完善。

6 站内搜索系统

站内搜索指的是给用户提供一个搜索功能，完成在本网站内的搜索，满足用户所要查找的数据。

一般像百度这样的，都是可以搜索整个网络的搜索引擎。但是比如淘宝网提供的搜索功能，就是站内的搜索了。站内搜索可以方便顾客的站内浏览，简化目标产品的寻找时间，促进交易的发生。

7 客服系统

一个成功的企业总是离不开客服的，客服可以是现实中的，也可以是网络中的。消费者要想对商城产品更加熟悉就必须产生一个平台，而这个平台就是网络客服。它可以使消费者更加详细了解更多的内容与细节，客服系统已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。客服系统也具备实时的网页聊天功能，方便客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。网络客服是挖掘潜在客服的重要工具，不容小觑。

8 流量统计系统

企业通过在自己的网站服务器端安装统计分析软件，进行网站流量监测获取网站访问统计资料。网站流量的统计是评价企业推广的重要指标，也是分析网站推广及客户行为习惯的重要手段。企业通过流量分析，掌握顾客的产品喜好、选择心理等，为企业提供决策依据。

9 会员系统

会员系统可以为企业带来忠诚的消费群体，提高营销额，降低成本费用。顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本。根据大数据的分析研究，保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5； 客户忠诚度下降5％，企业利润下降25％；企业60％的新客户来自现有客户的推荐……

由以上数据可见，建立完善的会员体系对一个企业的长久发展是非常重要的！

10 在线支付系统

电子商务支付系统是电商的重要组成部分，通过支付系统完成商品最后的交易。 主要有网银支付，直接通过登录网上银行进行支付的方式。要求：有个人网上银行。开通网上银行之后可实现银联在线支付，信用卡网上支付等等。

另一种是第三方支付，最常用的第三方支付是支付宝、财付通、贝宝、易宝支付、快钱、网银在线。

在线支付的安全性由银行方面保障。

11 物流配送系统

企业商城的交易完成，离不开物流配送，将商品最终送到顾客手中。物流配送也成为电商发展的最重要的影响因素。建立高效的物流体系，有助于电子商务的发展。

a 信息化，开发利用专门的系统管理相关的仓储、配送任务和动态监控；

b 有社会第三方物流运力和服务商，弥补自身物流能力的不足，有很高的弹性物流配送能力；

c 商城系统和物流系统联动良好，后台服务人员数量足够、培训足够，能够预先预警物流瓶颈的发生；

d 管理科学、高效、应急措施完善，对于临时物流订单、任务的变更、退货、换货处理灵活、机动、准确、高效；

e 完善的成本控制，能够以最小成本运营整个物流体系。